亞馬遜平台政策千變萬化，日前突然公告的保險政策更讓許多賣家措手不及。究竟這個政策的用意在哪裡、是什麼更動影響千萬賣家、新舊運營又該如何因應？

亞馬遜交易保障索賠政策（A-to-Z Guarantee）？

買網拍的時候，我們常常會遇到商品與描述不合或是貨有缺失需要退款的情形；此時若是商品是由第三方賣家販售，並且與賣家交涉不順利時，買家可以直接向亞馬遜官方索賠，並由官方判定協助退款。

人身財產損失，亞馬遜也包辦！

除了基本的產品問題之外，現在若買家認為產品造成財產或人身損失，則可以直接向亞馬遜反應，而亞馬遜會擔任仲介的角色，協助處理爭議。這種方式可以避免一些惡性退款的客戶，節省買賣雙方來回流程，相關的調查會由亞馬遜執掌；然而也有許多賣家擔心亞馬遜會盲目判定通過買家的申請，讓賣家無端損失。因此即時注意訂單狀況並回報亞馬遜關於索賠的處理，是相當重要的。

2021 amazon保險政策更新

2021年8月10日，亞馬遜公布了關於此政策的最新規定：凡是低於1000美元的賠償，此後將會直接由亞馬遜負責，不會向買家收取賠償費用—但買家必須擁有相關產品責任保險。以前賣家若連續三個月銷售額達到10,000美金時，才會由亞馬遜要求上傳保險相關證明；2021年9月開始，凡是單月銷售額達到10,000美金的賣家，則都要購買產品責任險囉！

Amazon運營賣家因應策略

·即時回應索賠

如果有買家提出索賠，亞馬遜將擔任仲介；而若你沒有就客戶索賠要求，即時向亞馬遜回應處理方式的話，則亞馬遜將有權直接處理賠償事宜，相關的賠償金額也會在亞馬遜給買家之後向賣家收取！倘若即時回應亞馬遜處理，及便與亞馬遜官方的爭議判定有衝突，賣家都依然有上訴的機會，因此即時回應至關重要！

·盡速處理保險

若你是達標賣家（月營業額>10,000美金），盡快購買保險！沒有上傳相關保險證明的賣家是無法在亞馬遜上販售商品的。早點購買產品責任保險不僅是保護你自己，一但擁有保險後1000美金以下的賠償也都將由亞馬遜直接負責，省去一些來回工作。

針對突然的政策變化，亞馬遜官方提供保險加速器專案（Insurance Accelerator）方便買家尋找保險經紀人。你也可以透過原有配合保險廠商投保，只需記得務必將亞馬遜列為附加被保險人。

亞馬遜一直都是以客戶至上的核心原則在操作，保障索賠政策（A-to-Z Guarantee）方便買家更快速的獲得退款，但也很可能使賣家蒙受損失。凡是面對須要退款或索賠的爭議狀況，即時處理並且跟蹤包裹狀態，讓你的亞馬遜運營之路更加順暢。