2021下半年開始，亞馬遜針對全球賣家展開歷年最大規模的「封號」活動：短時間內已經有近三千個帳號遭到下架停權，無法在亞馬遜上繼續販售商品！而賣家被封鎖帳戶的確切理由究竟是什麼？亞馬遜為何如此大動作查封數萬大賣家？哪些條款絕不能觸犯、又會帶來甚麼影響？讓我們繼續看下去。

亞馬遜帳戶操作禁忌有哪些？

今年被亞馬遜停權的賣家，據調查常見違規的事由有虛假提升銷量、惡意洗出評價、盜取listing等…許多新手賣家其實不知道，「索取好評」也是亞馬遜明令禁止的事項：索取好評在蝦皮及淘寶等平台是相當常見的行為，但亞馬遜為提升用戶體驗，因此連售後與買家私下聯繫索取好評也是禁止的。

亞馬遜賣家條款如下：

• 始终向亞馬遜和買家提供準確的訊息

• 公平行事，不得濫用亞馬遜的功能或服務

• 不得試圖損害其他賣家或其商品/評分

• 不得試用影響買家評分、回饋和評論

• 不得發送未經請求或不洽當的溝通訊息。

• 只能透過官方溝通管道聯繫買家

• 不得試圖規避亞馬遜銷售流程

• 在沒有合法的業務需求情況下，不得在亞馬遜上經營多個賣家帳戶

• 月營業額超過10000美元未保產品責任險

賣家常見錯誤一次看

一、 經營多個賣家帳戶 亞馬遜禁止同一人註冊多個賣家帳號，重複註冊有被停權的可能性，但有幾個情況除外：擁有不同品牌、不同公司行號、不同站點的情況下，可以重複註冊帳號。 

二、 產品描述錯誤 亞馬遜是以客戶體驗為導向的平台，因此產品的分類對銷量有極大的影響。誤的產品分類會讓買家無法快速找到正確商品，降低用戶舒適度；而你的產品排名也可能受到影響，導致產品遲遲無法被看見。此外，如果有不實的產品圖片或是描述，也可能導致產品被平台下架。 

三、 誘使買家提供好評 為了維護競爭公平性，亞馬遜禁止賣家用各種方式利誘買家留下正面評論，如提供小禮物、折扣碼等等。因評論對演算法權重至關重要，許多賣家會選擇鋌而走險，這也是導致今年賣家被大規模封號的主要原因。 

四、 將買家導流至外部網站 許多品牌除上架亞馬遜外也會同步經營品牌官網，但經營亞馬遜時千萬要記得不能在頁面內引導買家到自己的網站，因為這是違反亞馬遜規範的！如果希望提升銷量，可以從製作A+頁面或是爭取黃金購物車下手，提升營業額。 

五、 無視買家售後權益問題 根據今年（2021）發布的新保險政策，若是買家在售後遇到問題，亞馬遜將會主動介入消費糾紛，並協助協調小額賠償，以提升平台效率：有投保產品責任險的賣家，在1,000美金以下的賠償將會由亞馬遜負擔。

值得注意的是，亞馬遜2021年政策更新的其中一項重點就是：以往未列入強制投保對象的任一個月營業額超過10,000美金的賣家，也將列入必須投保範圍。因此請亞馬遜賣家務必隨時留意後台通知，以免違反規定被下架而不自知。

今天文筆網路編輯群為大家整理了一些老新手賣家常見地雷，利用賣家真實心得分享、隨時注意後台通知、避免帳戶被封鎖的風險，是身為亞馬遜賣家的你必做的基本功課；若有關於更多亞馬遜的疑問，也可以直接與文筆網路跨境團隊聯繫，期待與台灣買家一起努力，站穩世界舞台。更多跨境新消息 都在跨境補帖https://lihi1.com/itotG/me